作者王成
在一次阿里高管课上，有位高管问道：
我为什么要这么累去搞人的事情，
大家就做事情不就好了么？
这个问题当时连彭蕾都卡住了。
前段时间有篇文章传播的很广，文章列举了李嘉诚、任正非、柳传志等商业大佬“让人舒服”的例子，分别提及了他们能让人舒服原因是平易近人、谦卑、高情商，而后得出了他们之所以这么成功共性就是“让人舒服”，再归结就是情商高。最后拔高到“让人舒服”是本事，是顶级实力。
虽然是鸡汤文的固有套路：聚焦于成功个体、牵强于规律提炼、得出虚渺结论、就是讲不透实质。但很多人共鸣，至少说明高阶人士“让人舒服”算是共识了。在给企业做内训的过程中，接触了一些管理者，也是慢慢感受到，越是优秀的管理者，越“让人舒服”。那么，究竟什么是“让人舒服”？为什么越是优秀的管理者越“让人舒服”？鸡汤文没讲透，我们再探讨下。0
“让人舒服”的实质是尊重需求、“视人为人”“舒服”，网络释义是指身心安恬称意；生命的自然状态及心理上的需求，得到满足以后的感觉。 其中，生命的自然状态指的是生命各个阶段天生的认知感知状态。比如小婴孩在口欲期，喜欢用嘴去感知世界，把什么都往嘴里塞。这本质上也是一种需求。因此，要“让人舒服”，就要让人的需求得到满足。这种舒服感可以是单一需求被满足时产生，也可能是复合需求被满足时产生。比如，小婴孩饿肚子哭闹，有可能是有吃东西的生理需求但没得到满足，也有可能是拉臭臭有清洁的生理需求没得到满足，在单一或复合因素作用下使其产生了不舒服感觉；一旦喂饱或换了尿布，便不在哭闹，需求得到了满足，舒服了。而我们这里所讲的舒服特指是职场社交场合下的舒服。一般，社交时最大的需求便是尊重需求，一旦在社交中得到了尊重，人很容易产生舒服的感觉。所以，“让人舒服”就要学会尊重的论调不少就这个原因。所谓尊重，即尊敬、重视，古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行，现在已逐渐引申为平等相待的心态及其言行。 而言行由心生，所以，尊重再深挖一层，实指的就是心理层面的平等。怎样会有心理层面的平等？我是人，你也是人，我以人的视角把你当人看，我同样对待之，便达到了彼此平等状态，所谓“视人为人”便是指的此。通过推导到这，应该可以看出，职场社交场中的“让人舒服”实质就是做到了“视人为人”。“视人为人”，最早是出现在佛语“在人之上，视人为人；在人之下，视己为人”。而西方的心理学著作中也有相关论述。简言之，把人当人看。有人会觉得可笑，不把人当人看，不是骂人吗？脑洞再大，也不可能见谁都脑补别人不是人的模样吧？还真别笑，旧社会强烈的等级观，从心到言行不把人当人看，还真不是个例。佛语所言毕竟也需要年代背景的，其目的是去引导特定年代偏离的社会价值观。最典型的例子：解放战争，强大的国民**队被当时还算弱小的解放*所击败。究其原因，大概从从两*指挥官冲锋时喊的口号中，便能寻得：冲锋时，解放*指挥官都喊“跟我上”，而国民**队指挥官都喊“给我上”。“跟我上”与“给我上”，仅一字之差，但它们给人带来的力量，却失之毫厘，差之千里。 国*的指挥官依着旧思想，做惯了官老爷，兵在他们眼里都是低一等的。没有谁会关心在乎一个兵的需求状态，兵更像是战争的工具，如此，兵怎会舒服？解放*，官兵一致，职务上有上下级，但等级上没有三六九等之分。官看兵不会觉得他们低一等，兵瞅官也觉得他们不是官老爷，从言行到心态均调整为平等姿态，“视人为人”的组织便出现。一个组织，成员彼此感受到了“舒服”，迸发出的力量无穷。是否能做到“视人为人”，除了受等级观影响外，还受自私度影响。谈“自私”，人们首先想到的是负面心理状态，只为自己打算，只图个人的利益，还常常与贪婪、卑鄙挂钩。其实，“自私”本是中性状态，人与身俱来，是指基于个人利益需求做出的行为及反应。比如，出生没多久的小婴孩，对玩具分享常会有防范动作也是“自私”的表现，你能说小婴孩心理状态是负面的？但中性状态失了衡，就容易带来负面影响，而“自私”就是很容易失衡的状态。现代社会，尤其改革开放以后出生的一批人，社会成分分划带来的等级观早已没那么强，新观念里越发强调自我，而这促使了“自私”的失衡，加重了过度以自我为中心的状态。人一旦太专注于自我需求状态，便容易忽视他人。你看待一个人，看不到他的需求状态，便等同于把他看作为物，只有物是没有需求状态的。而人是有感知的，你心理上如何看待我最终都会映射到行为上。你“视我为人”，将心比心，我便感受到了舒服；你“视我为物”，敷衍应付，我便感受到了不舒服。等级观诱使人主动“视人为物”，私心的轻重则会裹挟人被动“视人为物”。被动状态的可怕就是，很容易被无意触发，一旦人自身缺少纠偏力，就很容易频繁出现“视人为物”的状态。优秀的管理者的高明，就在于能始终